{"id":1086,"date":"2016-11-17T23:38:00","date_gmt":"2016-11-18T01:38:00","guid":{"rendered":"http:\/\/testesadam.web2147.uni5.net\/modelo\/?p=1086"},"modified":"2016-11-17T23:38:00","modified_gmt":"2016-11-18T01:38:00","slug":"rapport-como-estabelecer-uma-relacao-de-confianca-usando-tecnica-da-mediacao-de-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitesadam.com.br\/modelo5\/rapport-como-estabelecer-uma-relacao-de-confianca-usando-tecnica-da-mediacao-de-conflitos\/","title":{"rendered":"Rapport: como estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a usando t\u00e9cnica da Media\u00e7\u00e3o de Conflitos"},"content":{"rendered":"
Poderia haver maior milagre do que olharmos com os olhos dos outros por um instante?<\/h5>\n
Henry David Thoreau<\/h5>\n
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Imagine que voc\u00ea acabou de conhecer uma pessoa interessante e significativa para sua vida pessoal ou profissional. Suponha que voc\u00ea pretenda estabelecer um contato positivo ou que deseje que ela fa\u00e7a parte de sua vida de alguma maneira. Ser\u00e1 que existe uma f\u00f3rmula ou estrat\u00e9gia de aproxima\u00e7\u00e3o que construa credibilidade e confian\u00e7a, tornando o encontro valioso para ambos?<\/h5>\n
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Sim. Isso pode ser realizado por meio do Rapport<\/em>, uma t\u00e9cnica da Psicologia e da Media\u00e7\u00e3o de Conflitos, facilitadora de qualquer negocia\u00e7\u00e3o, que pode ser usada no contexto dos relacionamentos pessoais e profissionais. Ela se mostra muito \u00fatil porque \u00e9 capaz de criar conex\u00e3o e empatia entre as pessoas.<\/h5>\n
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Na Psicologia, a t\u00e9cnica \u00e9 respons\u00e1vel por fazer com que o cliente se abra e revele informa\u00e7\u00f5es sobre suas motiva\u00e7\u00f5es, traumas, necessidades e medos, permitindo que o profissional possa intervir para ajud\u00e1-lo.<\/h5>\n
Na Media\u00e7\u00e3o de Conflitos, o Rapport<\/em> \u00e9 utilizado pelo Mediador no primeiro est\u00e1gio do tratamento da controv\u00e9rsia e tem como objetivos: a) promover o contato inicial com as partes; b) construir credibilidade; c) instruir as partes sobre o processo e 4) aumentar o compromisso em rela\u00e7\u00e3o ao procedimento (MOORE, 1998, p. 66).<\/h5>\n
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Mas para que esta ferramenta seja utilizada no cotidiano, gerando flu\u00eancia e aproveitamento das potencialidades do encontro, recomenda-se: escutar ativamente a outra parte, ser emp\u00e1tico, mostrar sensibilidade, zelar pela confidencialidade do di\u00e1logo e usar o sil\u00eancio como estrat\u00e9gia durante a intera\u00e7\u00e3o.<\/h5>\n
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O primeiro ponto que se destaca, diz respeito \u00e0 habilidade de escutar ativamente. Tal compet\u00eancia, refere-se \u00e0 compreens\u00e3o do que est\u00e1 sendo dito sem influ\u00eancia de julgamentos ou ju\u00edzos de valor. Quem escuta ativamente, olha nos olhos do interlocutor, sem interromp\u00ea-lo durante sua fala. Como o corpo tamb\u00e9m se comunica, deve-se demonstrar, ao mesmo tempo, por linguagem corporal, que se est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 dito, ainda que n\u00e3o se concorde (Manual de Media\u00e7\u00e3o do Conselho Nacional Justi\u00e7a, 2016).<\/h5>\n
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Na Media\u00e7\u00e3o de Conflitos, o ato de escutar ativamente \u2013 com o semblante aberto e uma postura cooperativa \u2013, auxilia o Mediador a identificar as quest\u00f5es mais importantes da disputa, bem como as emo\u00e7\u00f5es e as din\u00e2micas envolvidas, aumentando a efici\u00eancia das interven\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
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Outra sugest\u00e3o que viabiliza o Rapport<\/em> \u00e9 ser emp\u00e1tico, ou seja, usar a \u201carte de se colocar no lugar do outro por meio da imagina\u00e7\u00e3o, compreendendo seus sentimentos e perspectivas e usando essa compreens\u00e3o para guiar as pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es\u201d (KRZNARIC, 2015, p. 10). Uma pessoa emp\u00e1tica consegue entender melhor a perspectiva da outra parte, bem como suas necessidades, raz\u00e3o pela qual obt\u00e9m maior receptividade e abertura em qualquer encontro.<\/h5>\n
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Al\u00e9m disso, quest\u00e3o crucial diz respeito a mostrar sensibilidade no trato com as pessoas. Trata-se de uma qualidade importante para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos e da credibilidade em qualquer intera\u00e7\u00e3o, porque ela valida o sentimento dos outros e as quest\u00f5es trazidas no di\u00e1logo.<\/h5>\n
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Outro ponto chave para o sucesso no Rapport<\/em> \u00e9 zelar pela confidencialidade do conte\u00fado revelado no di\u00e1logo. Tanto na Media\u00e7\u00e3o, quanto nas rela\u00e7\u00f5es do dia a dia, as pessoas precisam perceber que o que foi dito ao outro permanecer\u00e1 em sigilo. Segundo o Manual de Media\u00e7\u00e3o do Conselho Nacional de Justi\u00e7a (2016):<\/h5>\n
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A confidencialidade das informa\u00e7\u00f5es dentro do processo de media\u00e7\u00e3o \u00e9 um outro fator que influencia na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a das partes com o mediador. Quando as partes sabem que nada do que foi dito no processo de media\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser usado em outro processo ou ambiente em seu desfavor, sentem\u2011se muito mais \u00e0 vontade para revelar informa\u00e7\u00f5es importantes acerca da controv\u00e9rsia.<\/em><\/h5>\n
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Outra fonte importante para desenvolver um bom di\u00e1logo \u00e9 usar o sil\u00eancio. Trata-se de uma estrat\u00e9gia ignorada por muitos oradores, mas valiosa para criar uma boa impress\u00e3o. O Autor do livro \u201cO Of\u00edcio do Mediador\u201d, Luis Alberto Warat, sabia usar o sil\u00eancio para provocar reflex\u00e3o nas pessoas. Em suas palestras e aulas era mestre em fazer pausas. O Manual de Media\u00e7\u00e3o do Conselho Nacional de Justi\u00e7a tamb\u00e9m destaca o uso dessa medida:<\/h5>\n
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O sil\u00eancio pode ser utilizado pelo mediador com v\u00e1rios objetivos no processo de resolu\u00e7\u00e3o de disputa. A situa\u00e7\u00e3o de sil\u00eancio provoca nas partes a reflex\u00e3o, ainda que moment\u00e2nea, sobre a forma como est\u00e3o agindo. Nesse sentido, quando uma parte d\u00e1 sinais de que dar\u00e1 um passo importante para resolu\u00e7\u00e3o de controv\u00e9rsia (que pode ser uma concess\u00e3o, o reconhecimento de um erro ou um pedido de desculpas, por exemplo), \u00e9 interessante que o mediador teste esta t\u00e9cnica. Assim, em vez de fazer perguntas na \u00e2nsia por solucionar a controv\u00e9rsia o quanto antes, em algumas ocasi\u00f5es o sil\u00eancio do mediador provoca uma inquieta\u00e7\u00e3o na parte e a faz concluir, ap\u00f3s esta breve pausa, o pensamento que n\u00e3o estava bem estruturado no in\u00edcio de seu discurso.<\/em><\/h5>\n
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Contudo, caso nenhuma dessas t\u00e9cnicas ajudem a criar um contato inicial satisfat\u00f3rio, seja porque se est\u00e1 diante de hist\u00f3rias entediantes ou de timidez do interlocutor, Christopher Moore (1988, p. 88), nos apresenta uma valiosa experi\u00eancia para auxiliar no refor\u00e7o do Rapport<\/em>:<\/h5>\n
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Em uma interven\u00e7\u00e3o ocorridas alguns anos atr\u00e1s, eu estava encontrando muita dificuldade em construir rapport com uma parte pelo telefone. Ele respondeu muitas perguntas, at\u00e9 mesmo perguntas abertas, com lac\u00f4nicos sim ou n\u00e3o ou com um grunhido. Finalmente, perguntou como estava o tempo no colorado, e eu soube que esta era a abertura. Ao saber que estava nevando, ele come\u00e7ou a recordar o tempo que passou nas montanhas. Eu prossegui fazendo algumas perguntas abertas sobre suas experi\u00eancias e, ap\u00f3s alguns minutos, descobrimos que ambos acampamos no inverno. O in\u00edcio do rapport foi estabelecido.<\/em><\/h5>\n
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Todos os dias enfrentamos situa\u00e7\u00f5es de conflito, temos a oportunidade de conhecer novas pessoas e de melhorar a qualidade dos nossos relacionamentos. A Media\u00e7\u00e3o, em raz\u00e3o de ser um tema interdisciplinar, oferece estrat\u00e9gias e ferramentas pr\u00e1ticas que podem ajudar a criar mais conex\u00e3o, empatia, confian\u00e7a e credibilidade nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais. Todo esse conhecimento oferece a oportunidade de empoderamento, na medida em que possibilita uma transforma\u00e7\u00e3o interna capaz de impactar positivamente na forma com que nos relacionamos com as pessoas e lidamos com os problemas.<\/h5>\n
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Notas e Refer\u00eancias:<\/strong><\/h5>\n
BRASIL. CONSELHO NACIONAL DE JUSTI\u00c7A. Azevedo, Andr\u00e9 Gomma de (Org.). Manual de media\u00e7\u00e3o judicial<\/strong>, 6. Edi\u00e7\u00e3o (Bras\u00edlia\/DF:CNJ), 2016.<\/h5>\n
MOORE, Christopher W. O processo de media\u00e7\u00e3o<\/strong>: estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas para resolu\u00e7\u00e3o dos conflitos. 2. ed. Tradu\u00e7\u00e3o de Magda Fran\u00e7a Lopes. Porto Alegre: Artmed, 1998.<\/h5>\n
WARAT, Luis Alberto. Surfando na pororoca<\/strong>: o of\u00edcio do mediador. Florian\u00f3polis: Funda\u00e7\u00e3o Boiteux, 2004.<\/h5>\n
KRZNARIC. O Poder da empatia<\/strong>: a arte de se colocar no lugar do outro para transformar o mundo. Tradu\u00e7\u00e3o de Maria X. de A. Borges. 1\u00aa ed. Rio de Janeiro: Zahar, 2015.<\/h5>\n
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Por Juliana Ribeiro Goulart<\/strong>, possui gradua\u00e7\u00e3o em Ci\u00eancias Jur\u00eddicas e Sociais pela Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica do Rio Grande do Sul \u2013 PUC-RS. Mestranda em Teoria e Hist\u00f3ria no Direito (UFSC). Tem experi\u00eancia na \u00e1rea da advocacia, com \u00eanfase em Direito Processual, \u00e1rea em que \u00e9 especialista pelo CESUSC. Atualmente ocupa o cargo de Assistente Jur\u00eddica da Procuradoria Geral do Estado de Santa Catarina e \u00e9 pesquisadora na \u00e1rea da Media\u00e7\u00e3o de conflitos. E\u00a0J\u00e9ssica Gon\u00e7alves<\/strong>, Graduada em Direito pela Universidade do Sul de Santa Catarina \u2013 UNISUL. Formada pela Escola da Magistratura do Estado de Santa Catarina. P\u00f3s-Graduada em Direito Processual Civil pela Universidade Federal de Santa Catarina \u2013 UFSC. P\u00f3s-Graduada em Direito P\u00fablico pela Universidade Regional de Blumenau \u2013 FURB. P\u00f3s-Graduada em Direito Aplicado pela Universidade Regional de Blumenau \u2013 FURB. Mestre em Direito pela Universidade Federal de Santa Catarina \u2013 UFSC. Doutoranda em Direito pela Universidade Federal de Santa Catarina \u2013 UFSC.<\/h5>\n
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Fonte: Emp\u00f3rio do Direito – 17\/11\/2016.<\/h5>\n
\"\" AdamNews<\/a> – Divulga\u00e7\u00e3o exclusiva de not\u00edcias para clientes e parceiros!<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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