{"id":9218,"date":"2017-07-26T13:28:00","date_gmt":"2017-07-26T16:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/testesadam.web2147.uni5.net\/modelo\/?p=9218"},"modified":"2017-07-26T13:28:00","modified_gmt":"2017-07-26T16:28:00","slug":"dispute-system-design-gestao-de-conflitos-em-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitesadam.com.br\/modelo3\/2017\/07\/26\/dispute-system-design-gestao-de-conflitos-em-empresas\/","title":{"rendered":"Dispute System Design e a gest\u00e3o de conflitos em empresas"},"content":{"rendered":"
A gest\u00e3o de conflitos \u00e9 hoje um dos principais desafios para as grandes empresas brasileiras, seja de porte nacional ou internacional. O cen\u00e1rio \u00e9 de inseguran\u00e7a jur\u00eddica, grande estoque de processos judiciais, altos custos com pessoal e despesas processuais.<\/h5>\n
Acrescenta-se, ainda, a morosidade do Judici\u00e1rio, dificuldades no gerenciamento dos escrit\u00f3rios de advocacia externos, insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com os canais de atendimento e tantas outras dificuldades.<\/h5>\n
Enquanto os dados do Doing Business 2013<\/em>, elaborado pelo Banco Mundial, apontam o Brasil em 116\u00ba lugar entre 185 pa\u00edses em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 facilidade de resolver conflitos, questiona-se quais medidas poderiam ser adotadas para mudar essa realidade.<\/h5>\n
Em busca de efici\u00eancia e economia, algumas empresas t\u00eam investido em mecanismos inovadores para gest\u00e3o de conflitos. \u00c9 o caso daquelas corpora\u00e7\u00f5es que optam pelo Dispute System Design<\/em> \u2013 DSD, ou simplesmente Designing Systems<\/em>.<\/h5>\n
A metodologia DSD foi desenvolvida na Universidade de Harvard na d\u00e9cada de 80 e prop\u00f5e o desenho de um novo sistema de gest\u00e3o de disputas. Desse modo, trata-se de um m\u00e9todo a ser desenvolvido a fim de que se obtenha um produto espec\u00edfico, qual seja, um sistema de resolu\u00e7\u00e3o de controv\u00e9rsias personalizado.[i]<\/h5>\n
Nos \u00faltimos anos, algumas empresas brasileiras investiram em tecnologia para aumentar a efici\u00eancia dos seus canais de atendimento e passaram a adotar outros m\u00e9todos de resolu\u00e7\u00e3o de disputas como a negocia\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o, media\u00e7\u00e3o e arbitragem, no intuito de mudar o contexto de caos apontado pelas pesquisas.<\/h5>\n
Todavia, nota-se que a utiliza\u00e7\u00e3o meramente pontual e residual dos m\u00e9todos extrajudiciais acaba por gerar frustra\u00e7\u00e3o, resultados t\u00edmidos e retomada do foco para as tradicionais formas adversarias de resolu\u00e7\u00e3o de disputas. Desse modo, para alcan\u00e7ar resultados efetivos e duradouros \u00e9 essencial a implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as estruturais, com o desenvolvimento de um sistema apropriado e customizado de resolu\u00e7\u00e3o das disputas.<\/h5>\n
A ado\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo DSD torna poss\u00edvel o desenho de um sistema que compatibilize a mobiliza\u00e7\u00e3o de vias tanto autocompositivas quanto heterocompositivas, ou seja, de processos com maior e menor grau de formalismo e controle por parte de um terceiro.<\/h5>\n
Resta claro, todavia, que um sistema de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos saud\u00e1vel s\u00f3 deve recorrer \u00e0s abordagens baseadas em direitos, a exemplo da arbitragem ou lit\u00edgio, como uma alternativa secund\u00e1ria. O foco, portanto, deve estar nos interesses, o que \u00e9 significativamente menos dispendioso, menos demorado e menos desgastante do que adjudicar direitos ou buscar uma resolu\u00e7\u00e3o baseada no poder.<\/h5>\n
Para executar esse trabalho \u00e9 preciso recorrer a um profissional especializado, o designer<\/em> de sistemas de resolu\u00e7\u00e3o de disputas, do qual se espera certas habilidades, tais como a escuta ativa, o planejamento de reuni\u00f5es, a estrutura\u00e7\u00e3o de agenda, a facilita\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre as partes e o exerc\u00edcio das tarefas com criatividade e lideran\u00e7a.<\/h5>\n
Embora o profissional de design<\/em> esteja \u00e0 frente do desenho do plano de atua\u00e7\u00e3o, importante destacar que o DSD \u00e9 um m\u00e9todo de ess\u00eancia participativa. Sendo assim, o designer<\/em> faz uso de sua expertise para tra\u00e7ar o sistema a partir daquilo que os interessados apontam como contexto, fatos relevantes e interesses. A atua\u00e7\u00e3o conjunta mostra-se essencial para o alcance de ades\u00e3o e adimplemento do sistema personalizado de solu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/h5>\n
A capacidade de estabelecer comunica\u00e7\u00f5es eficazes com seus consumidores, parceiros comerciais, colaboradores e fornecedores, al\u00e9m da agilidade e efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de eventuais impasses, certamente s\u00e3o objetivos comuns das grandes empresas.<\/h5>\n
Estudos apontam que grandes empresas no mundo alcan\u00e7aram excelentes resultados ao desenvolverem sistemas de gerenciamento de conflitos. Tais mecanismos contam com sofistica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e um conjunto abrangente de pol\u00edticas destinadas a prevenir e gerenciar com efici\u00eancia, celeridade e economia as variadas disputas envolvendo as corpora\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
Um dos casos mais emblem\u00e1ticos \u00e9 o da General Eletric \u2013 GE. Na d\u00e9cada de 90, o CEO da empresa, Jack Welch, implementou no processo de fabrica\u00e7\u00e3o de produtos um sistema diferenciado de gest\u00e3o, objetivando alcan\u00e7ar um processo livre de defeitos em 99,9% do tempo. A empresa percebeu, todavia, que seu departamento jur\u00eddico enfrentava lit\u00edgios crescentes e que tamb\u00e9m era preciso implementar um sistema eficiente de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/h5>\n
A dire\u00e7\u00e3o da GE reavaliou as op\u00e7\u00f5es e expandiu os objetivos. Al\u00e9m do gerenciamento eficiente de disputas, incluiu na pauta de prioridades mecanismos de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de conflitos em est\u00e1gios anteriores. No geral, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que a empresa buscou melhorias que refletissem em efici\u00eancia e preserva\u00e7\u00e3o de relacionamentos para que, ent\u00e3o, pudesse avan\u00e7ar a sua rentabilidade corporativa.<\/h5>\n
Foram implementados processos de preven\u00e7\u00e3o, mecanismos gerenciais, processos de resolu\u00e7\u00e3o e um sistema de alerta precoce capaz de identificar tend\u00eancias de lit\u00edgio. Ao longo de anos esse sistema foi sendo aperfei\u00e7oado e tem apresentado excelentes resultados para a corpora\u00e7\u00e3o, a saber, a preserva\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com consumidores e fornecedores e a economia de milh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/h5>\n
Inspiradas nos bons resultados da GE, outras empresas de grande porte tamb\u00e9m optaram por desenvolver sistemas de resolu\u00e7\u00e3o de disputas personalizados. Essa conduta arrojada e inovadora, adotada por corpora\u00e7\u00f5es como Motorola, Schering Plough e eBay, deixa claro que a implementa\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo DSD oferece um potencial de melhoria consider\u00e1vel.<\/h5>\n
O Designing Systems<\/em> se apresenta como m\u00e9todo sofisticado, capaz de estruturar sistemas de resolu\u00e7\u00e3o de disputas customizados, atendendo aos mais variados e complexos cen\u00e1rios econ\u00f4micos e organizacionais. Desse modo, promete contribuir de maneira significativa para que as empresas alcancem bons resultados na gest\u00e3o de seus conflitos.<\/h5>\n
Fato \u00e9 que, especialmente em momentos de crise econ\u00f4mica, a inova\u00e7\u00e3o e a busca por efici\u00eancia em todos os departamentos de uma empresa se mostram indispens\u00e1veis, e o DSD tem potencial para corresponder muito bem \u00e0 essa especial necessidade.<\/h5>\n
\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014-<\/h5>\n
OSTIA, Paulo Henrique Raiol. Desenho de Sistema de solu\u00e7\u00e3o de conflito: sistemas indenizat\u00f3rios em interesses individuais homog\u00eaneos<\/em>. 2014. 231f. Disserta\u00e7\u00e3o (Mestrado em Direito Processual) \u2013 Faculdade de Direito, Universidade de S\u00e3o Paulo, S\u00e3o Paulo, p. 92;<\/h5>\n
ROGERS, Nancy H.; BORDONE, Robert C.; SANDER, Frank E.A.; McEWEN, Craig A. Designing Systems and Processes for Managing Disputes<\/em>. New York: Wolters Kluwer Law & Business, 2013;<\/h5>\n
SMITH, Stephanie; MARTINEZ, Janet. An analytic framework for dispute systems design. Harvard Negotiation Law Review<\/em>. Vol. 14: 123. Winter, 2009;<\/h5>\n
URY, William; BRETT, Jeanne M; GOLDBERG, Stephen B. Getting dispute resolved: designing systems to cut the cost of conflicts<\/em>. Cambridge, US: PON Books, 1993.<\/h5>\n
<\/h5>\n
Por Eduardo Machado Dias<\/strong>, mestrando em Direito Constitucional pelo Instituto de Direito P\u00fablico IDP, advogado e mediador. E Isabela Lisboa, p<\/strong>\u00f3s Graduanda em M\u00e9todos Adequados de Tratamento de Conflitos pelo Instituto Brasiliense de Direito P\u00fablico (IDP), advogada e mediadora<\/h5>\n
Fonte: Jota 26 de Julho de 2017 – 07h05<\/h5>\n
\"\" AdamNews<\/a> – Divulga\u00e7\u00e3o exclusiva de not\u00edcias para clientes e parceiros!<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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