{"id":10338,"date":"2023-01-31T04:30:00","date_gmt":"2023-01-31T07:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/sitesadam.com.br\/modelo3\/?p=10338"},"modified":"2023-02-12T22:40:35","modified_gmt":"2023-02-13T01:40:35","slug":"prevencao-e-gestao-de-conflitos-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitesadam.com.br\/modelo3\/2023\/01\/31\/prevencao-e-gestao-de-conflitos-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de conflitos nas empresas"},"content":{"rendered":"
Empresas n\u00e3o negociam, n\u00e3o gerem os pr\u00f3prios neg\u00f3cios. Somos n\u00f3s, as pessoas que pertencem \u00e0s empresas que negociamos, interagimos e inovamos. Parece \u00f3bvio, mas \u00e9 preciso refor\u00e7ar que o gestor \u00e9 uma pessoa, e como tal, lida diariamente com outras pessoas, que lidam diariamente com outras pessoas nas conviv\u00eancias pessoais e profissionais.<\/h5>\n
\u00c9 preciso desenvolver o olhar para a pessoa humana, n\u00e3o mais com uma vis\u00e3o de \u201cser racional\u201d. \u00c9 um ser racional, emocional e interrelacional. O que isso quer dizer? Ser humano, que tem uma compreens\u00e3o de si mesmo, sentimentos, pensamentos e comportamentos, que interage com o outro, dentro de um sistema complexo de rela\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
As empresas est\u00e3o reconhecendo que as pessoas s\u00e3o seus maiores ativos: ativos intang\u00edveis que propiciam atingir ativos tang\u00edveis. Neste caminho, \u00e9 fundamental compreender como pensamos, sentimos e agimos diante das adversidades nos relacionamentos, e como essa intera\u00e7\u00e3o impacta em resultados num\u00e9ricos, na produtividade, nas atividades cotidianas.<\/h5>\n
Ao gerenciar pessoas \u00e9 preciso gerir conflitos. Gerir conflitos envolve um leque de a\u00e7\u00f5es que t\u00eam origem a partir do di\u00e1logo e da constru\u00e7\u00e3o do consenso. \u00c9 a partir de uma comunica\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel nas rela\u00e7\u00f5es, em que as trocas entre os indiv\u00edduos acontecem com equil\u00edbrio e transforma\u00e7\u00e3o positiva.<\/h5>\n
Os conflitos nas empresas<\/strong><\/h5>\n
Um problema muito relatado nas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 pertinente a relacionamentos, confrontos, desentendimentos, discord\u00e2ncias, fofocas, mensagens mal compreendidas, gerando improdutividade e, muitas vezes, rompimentos nas rela\u00e7\u00f5es. Essas situa\u00e7\u00f5es revelam a dificuldade em lidar com o outro no ambiente de trabalho, configurando-se numa das maiores causas dos conflitos no mundo corporativo.<\/h5>\n
O conflito \u00e9 algo que faz parte das rela\u00e7\u00f5es humanas. Nas intera\u00e7\u00f5es cotidianas, vivenciamos controv\u00e9rsias em v\u00e1rios ambientes, principalmente no local de trabalho em que convivemos a maior parte do dia. Algumas controv\u00e9rsias parecem impercept\u00edveis, mero ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o, mesmo assim, est\u00e3o presentes e impactam individual e coletivamente.<\/h5>\n
Dentro das organiza\u00e7\u00f5es, os conflitos geram custos, muitas vezes invis\u00edveis e de dif\u00edcil mensura\u00e7\u00e3o (Burbridge, 2012). S\u00e3o fatores que ocasionam graves danos ao nosso desempenho e ao funcionamento do neg\u00f3cio a longo prazo.<\/h5>\n
As disputas e controv\u00e9rsias possuem muitos efeitos estressantes, impactando na produtividade, nos resultados, no trabalho em equipe, na comunica\u00e7\u00e3o entre os v\u00e1rios p\u00fablicos com os quais a empresa interage (stakeholders<\/em>), no desempenho em projetos e metas.<\/h5>\n
Quando n\u00e3o administrados, os conflitos v\u00e3o se acumulando a ponto de escalonar e ocasionar situa\u00e7\u00f5es problem\u00e1ticas como: desmotiva\u00e7\u00e3o, boicotes e vingan\u00e7as, fofocas, opera\u00e7\u00e3o tartaruga, resist\u00eancia a mudan\u00e7as, trabalhos mal executados, falhas de comunica\u00e7\u00e3o, erros n\u00e3o admitidos, omiss\u00f5es, insatisfa\u00e7\u00f5es, grande rotatividade, e, at\u00e9 mesmo, causa de adoecimentos e afastamentos (como o\u00a0burnout<\/em>), acidentes laborais e n\u00famero excessivo de reclama\u00e7\u00f5es trabalhistas (processos judiciais).<\/h5>\n
Todos esses fatores repercutem consideravelmente na rela\u00e7\u00e3o com clientes, consumidores, parceiros, terceirizados e fornecedores, por ocasionar atrasos em entregas de produtos, servi\u00e7os incompletos, insatisfa\u00e7\u00e3o no atendimento. O resultado \u00e9 um cen\u00e1rio problem\u00e1tico, gerando danos de grandes propor\u00e7\u00f5es, diante da desconex\u00e3o entre as pessoas que formam toda a equipe da empresa.<\/h5>\n
No entanto, \u00e9 poss\u00edvel reverter esta situa\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica, ao transformar positivamente a forma de intera\u00e7\u00e3o entre as pessoas, atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o e de t\u00e9cnicas de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de conflitos, com respeito e incentivo \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o.<\/h5>\n
Em um ambiente de di\u00e1logo, os l\u00edderes e colaboradores lidam de forma positiva com controv\u00e9rsias e adversidades, viabilizando solu\u00e7\u00f5es criativas e oportunidades de mudan\u00e7as que promovam melhores resultados.<\/h5>\n
Aprender a lidar positivamente com conflitos \u00e9 a chave para promover a transforma\u00e7\u00e3o nos relacionamentos, o desenvolvimento de pessoas e equipes e, consequentemente, o crescimento sustent\u00e1vel da organiza\u00e7\u00e3o, diante da longevidade dos relacionamentos.<\/h5>\n
A partir da aquisi\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias, ferramentas e habilidades essenciais l\u00edderes e equipes estar\u00e3o preparados para virar a chave nos conflitos.<\/h5>\n
Dentre os benef\u00edcios para as empresas que podemos listar s\u00e3o: a melhoria do engajamento, a harmonia das equipes, reduzindo \u00edndices de turnover e absente\u00edsmo e, principalmente, o fortalecimento da\u00a0cultura organizacional.<\/h5>\n
A gest\u00e3o positiva de conflitos colabora na longevidade dos relacionamentos, com a melhoria da comunica\u00e7\u00e3o, normaliza os conflitos que porventura surgem dos desafios cotidianos dentro das empresas e propicia a capacita\u00e7\u00e3o para as equipes superarem estes obst\u00e1culos com aprendizados. A conviv\u00eancia dentro da organiza\u00e7\u00e3o passa a ser mais saud\u00e1vel e produtiva.<\/h5>\n
Evitar ou prevenir conflitos?<\/strong><\/h5>\n
Prevenir n\u00e3o \u00e9 o mesmo que evitar! Abrange criar estrat\u00e9gias e atitudes para identificar poss\u00edveis controv\u00e9rsias e ru\u00eddos, de forma a criar solu\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
A preven\u00e7\u00e3o dos conflitos come\u00e7a pela mudan\u00e7a de mentalidade.<\/h5>\n
Conflitos! O que passa em nossa mente quando ouvimos a palavra conflito? Quais sensa\u00e7\u00f5es sentimos ao pensar a respeito de um conflito pessoal que possamos ter vivido ou estamos vivenciando? Que sentimentos surgem? Quais atitudes temos diante desta situa\u00e7\u00e3o?<\/h5>\n
O primeiro passo para administrar essas adversidades nos relacionamentos \u00e9 compreender o que pensamos, sentimos e como nos comportamos diante dos conflitos.<\/h5>\n
A percep\u00e7\u00e3o de mundo que temos impacta em nossas a\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
A grande maioria de n\u00f3s n\u00e3o reflete muito sobre como os conflitos impactam em nossas vidas, nesta perspectiva: pensamentos, sensa\u00e7\u00f5es (f\u00edsicas), sentimentos e comportamentos.<\/h5>\n
Simplesmente, vivenciamos todos os dias situa\u00e7\u00f5es de controv\u00e9rsia, em maior ou menor grau, e agimos instintivamente, ou evitando ou reagindo a estes est\u00edmulos.<\/h5>\n
\u00c9 importante compreendermos que o que pensamos a respeito dos conflitos determina nossos comportamentos, passando pelas sensa\u00e7\u00f5es e sentimentos. Assim, a constru\u00e7\u00e3o do significado que damos \u00e0 palavra \u00e9 determinante em nossas escolhas de como lidar com essas adversidades cotidianas.<\/h5>\n
Muitos atribuem a palavra conflito como sendo embates, combates, guerras, viol\u00eancias f\u00edsicas e agress\u00f5es.<\/h5>\n
O conceito pode ser ampliado para ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o, controv\u00e9rsias, pontos de vista diferentes.<\/h5>\n
E se entendermos o conceito nesta perspectiva mais ampla, percebemos que o conflito \u00e9 inato ao ser humano e, todos os dias, vivenciamos situa\u00e7\u00f5es controvertidas, incompatibilidades, di\u00e1logos interrompidos, tens\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o, brigas e discuss\u00f5es, que provocam desde situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis a resultados desastrosos.<\/h5>\n
Percebidos assim em seus efeitos, neste vi\u00e9s negativo, conflitos nos causam mal-estar, desconforto, cansa\u00e7o, estresse e v\u00e1rias sensa\u00e7\u00f5es ruins, porque associamos a uma experi\u00eancia dif\u00edcil e problem\u00e1tica.<\/h5>\n
Acabam promovendo em n\u00f3s emo\u00e7\u00f5es e sentimentos como frustra\u00e7\u00e3o, tristeza, nojo, raiva, impot\u00eancia. Esta \u00e9 a tempestade perfeita para desenrolar duas rea\u00e7\u00f5es: ou luta (ataque, rea\u00e7\u00e3o agressiva) ou fuga (paralisia, subordina\u00e7\u00e3o).<\/h5>\n
Para muitas pessoas, a atitude \u00e9 evitar o conflito, \u201cengolindo sapo\u201d, escolhendo se manter distante da pessoa ou situa\u00e7\u00e3o, e \u201cvarrer para debaixo do tapete\u201d, acreditando que \u201co tempo cura tudo\u201d. Todas essas cita\u00e7\u00f5es em aspas trazem cren\u00e7as limitantes em rela\u00e7\u00e3o aos conflitos, muito embasada em maneiras passivas de lidar com desafios.<\/h5>\n
Muitos gestores n\u00e3o percebem ou fingem que n\u00e3o h\u00e1 problemas interpessoais em suas equipes.<\/h5>\n
Um dos motivos \u00e9 porque entendem que essas diferen\u00e7as pessoais devem ser resolvidas fora do ambiente laboral, mantendo foco \u00fanica e exclusivamente nas tarefas.<\/h5>\n
A longo prazo, o problema pode tomar dimens\u00f5es mais complexas com a atitude omissa do gestor e gerar um verdadeiro embate no local de trabalho ou distanciamento com rompimento total de uma rela\u00e7\u00e3o, prejudicando as atividades, compromissos e prazos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/h5>\n
Outras pessoas decidem \u201cn\u00e3o levar desaforo para casa\u201d, com rea\u00e7\u00f5es mais intensas e por vezes desproporcionais aos gatilhos iniciais. Nestas situa\u00e7\u00f5es, perdem rapidamente o equil\u00edbrio e passam a atacar o suposto \u201coponente\u201d de maneira desproporcional, \u201cperdendo a raz\u00e3o\u201d, interpretando o outro como um verdadeiro inimigo. Ao recobrar a normalidade, percebe os exageros, sentindo remorso, culpa, vergonha, e os rompantes podem gerar tamb\u00e9m rompimentos numa rela\u00e7\u00e3o, ou outras s\u00e9rias consequ\u00eancias.<\/h5>\n
Nesta outra polaridade, o clima de reatividade gera inseguran\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es, inclusive propicia a caracteriza\u00e7\u00e3o de contextos de ass\u00e9dio moral no trabalho.<\/h5>\n
Um ambiente de muita conflituosidade vem sendo considerado t\u00f3xico, e desestimula a criatividade e autonomia dos colaboradores, al\u00e9m de ser fator inclusive de lit\u00edgios judiciais.<\/h5>\n
Em um contexto de complexidade das rela\u00e7\u00f5es humanas, \u00e9 fundamental desenvolver habilidades e t\u00e9cnicas para lidar com os relacionamentos humanos de forma positiva.<\/h5>\n
Prevenir significa criar recursos e estrat\u00e9gias para melhor lidar com essa complexidade humana.<\/h5>\n
A chave para a mudan\u00e7a \u00e9 compreender que o conflito \u00e9 uma circunst\u00e2ncia neutra, a depender de como escolhemos lidar com ele. Tudo \u00e9 um processo de escolha: como escolhemos perceber a situa\u00e7\u00e3o.<\/h5>\n
O conflito manifesta um sintoma de algo que n\u00e3o est\u00e1 funcionando bem numa rela\u00e7\u00e3o, apontando muitas vezes uma necessidade n\u00e3o atendida, diferen\u00e7as entre pontos de vista, interesses aparentemente antag\u00f4nicos, a partir de uma diversidade de repert\u00f3rios de vida.<\/h5>\n
John Paul Lederach (Lederach, 2012), reconhecido internacionalmente como pacificador, possui uma obra em que nos convida a ver o conflito como \u201cuma oportunidade, um dom\u201d. Sustenta que:<\/h5>\n
(\u2026) ao inv\u00e9s de ver o conflito como amea\u00e7a, devemos entend\u00ea-lo como uma oportunidade para crescer e aumentar a compreens\u00e3o sobre n\u00f3s mesmos, os outros e nossa estrutura social. Os conflitos nos relacionamentos de todos os n\u00edveis s\u00e3o o modo que a vida encontrou para nos ajudar a parar, avaliar e prestar aten\u00e7\u00e3o. Uma forma de conhecer verdadeiramente nossa condi\u00e7\u00e3o humana \u00e9 reconhecer o dom que os conflitos representam em nossa vida. Sem ele a vida apresentaria uma topografia mon\u00f3tona e plana marcada pela mesmice, e os relacionamentos seriam muito superficiais.<\/h5>\n
O conflito tamb\u00e9m gera vida: atrav\u00e9s do conflito n\u00f3s reagimos, inovamos e mudamos. O conflito pode ser entendido como o motor de mudan\u00e7a, como aquilo que mant\u00e9m os relacionamentos e as estruturas sociais honestas, vivas e dinamicamente sens\u00edveis \u00e0s necessidades, aspira\u00e7\u00f5es e ao crescimento do ser humano.<\/h5>\n
Se percebido positivamente, o conflito \u00e9 oportunidade de mudan\u00e7as necess\u00e1rias para retomada da energia e sintonia do relacionamento, ou mesmo transforma\u00e7\u00e3o desta rela\u00e7\u00e3o, para gerar maior engajamento e criatividade, sem a necessidade de romper abruptamente a comunica\u00e7\u00e3o. Inclusive, pode promover solu\u00e7\u00f5es inovadoras e mais adequadas a lidar com o problema.<\/h5>\n
As crises s\u00e3o momentos de aprendizado e potencial desenvolvimento dos envolvidos.<\/h5>\n
A partir da mudan\u00e7a de percep\u00e7\u00e3o e da constru\u00e7\u00e3o de significado do conflito, \u00e9 poss\u00edvel promover um convite ao di\u00e1logo aut\u00eantico, em que h\u00e1 espa\u00e7o para uma escuta dos diferentes pontos de vista.<\/h5>\n
Saber lidar com controv\u00e9rsias nos promove protagonismo por meio da autodetermina\u00e7\u00e3o e autonomia de vontade. Isso acontece quando compreendemos alguns aspectos internos importantes: a percep\u00e7\u00e3o ampla da situa\u00e7\u00e3o conflituosa, identifica\u00e7\u00e3o de necessidades e interesses, acolhimento de emo\u00e7\u00f5es e sentimentos e assertividade.<\/h5>\n
\u00c9 um processo gradativo de aprendizagem (humana), em que sa\u00edmos da total inconsci\u00eancia e incapacidade, para a consci\u00eancia acerca dessas adversidades e vamos, por meio de treinamento em novos h\u00e1bitos, criando as compet\u00eancias e os recursos necess\u00e1rios (capacidades) para superar os desafios nas rela\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
Ao mesmo tempo, compreendemos quais conflitos n\u00e3o poder\u00e3o ser prevenidos, e sim administrados, para escolhermos o meio mais adequado para gerir essas controv\u00e9rsias (negocia\u00e7\u00e3o, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o, por exemplo).<\/h5>\n
O que \u00e9 gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h5>\n
A gest\u00e3o de conflitos envolve pr\u00e1ticas de escuta ativa e di\u00e1logo das necessidades e interesses que estejam em disson\u00e2ncia, buscando solu\u00e7\u00f5es que atendam adequadamente os indiv\u00edduos, gerando satisfa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia na transforma\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es.<\/h5>\n
Esta atividade tem por objetivo prevenir o escalonamento de controv\u00e9rsias, administrar positivamente as situa\u00e7\u00f5es conflituosas que existem, al\u00e9m de promover mudan\u00e7as positivas a partir de solu\u00e7\u00f5es criativas e adequadas a cada contexto. Caso j\u00e1 esteja instaurada a discord\u00e2ncia, h\u00e1 t\u00e9cnicas e meios de administrar adequadamente cada situa\u00e7\u00e3o para gerar o consenso e a solu\u00e7\u00e3o.<\/h5>\n
Com estas boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de conflitos, h\u00e1 melhoria da\u00a0comunica\u00e7\u00e3o interna\u00a0e do clima organizacional, criando um ambiente colaborativo.<\/h5>\n
A empresa pode desenhar um processo organizado de administra\u00e7\u00e3o e tratamento dos conflitos da forma mais adequada a cada situa\u00e7\u00e3o, levando em considera\u00e7\u00e3o os n\u00edveis de complexidade dos conflitos.<\/h5>\n
Existem procedimentos que estruturam internamente uma gest\u00e3o das controv\u00e9rsias para fomentar o di\u00e1logo estrat\u00e9gico.<\/h5>\n
Em um n\u00edvel menos complexo, inicia-se com treinamentos em compet\u00eancias e t\u00e9cnicas que envolvam o di\u00e1logo e ferramentas de autogest\u00e3o de conflitos, contemplando l\u00edderes e gestores, e, ainda, todos os colaboradores. Nesta etapa, o objetivo \u00e9 a melhoria da comunica\u00e7\u00e3o, incentivando a manifesta\u00e7\u00e3o da singularidade de cada pessoa que comp\u00f5e a organiza\u00e7\u00e3o, com sentido, autonomia e autorresponsabilidade.<\/h5>\n
Pretende-se trabalhar o pertencimento de cada indiv\u00edduo neste coletivo, por meio da escuta de todos os envolvidos na tomada de decis\u00e3o, para o direcionamento das a\u00e7\u00f5es cotidianas da empresa. Dessa forma, h\u00e1 o incentivo para que contribuam nos processos produtivos com autonomia, motiva\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/h5>\n
Em casos de maior complexidade da disputa, a media\u00e7\u00e3o \u00e9 o meio adequado a lidar com adversidades no ambiente corporativo, proporcionando rela\u00e7\u00f5es mais dur\u00e1veis e confi\u00e1veis ao longo do tempo.<\/h5>\n
A\u00a0media\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 uma forma de resolver conflitos com a interven\u00e7\u00e3o de um terceiro neutro, ou seja, uma pessoa que n\u00e3o conhe\u00e7a previamente os envolvidos e possa manter certo distanciamento para auxili\u00e1-los a retomar o di\u00e1logo.<\/h5>\n
A depender da estrutura da empresa, o mediador pode ser um colaborador interno, ligado aos Recursos Humanos, ou um mediador externo, por interm\u00e9dio de uma consultoria especializada. H\u00e1 possibilidades do gestor atuar como\u00a0mediador, a partir de sua capacita\u00e7\u00e3o, em circunst\u00e2ncias em que n\u00e3o possua envolvimento com o conflito.<\/h5>\n
V\u00e1rios modelos podem ser estruturados conforme a necessidade da empresa, sempre pautando a gest\u00e3o de conflitos nos princ\u00edpios do di\u00e1logo e do protagonismo das pessoas envolvidas.<\/h5>\n
Quando existe um ambiente com comunica\u00e7\u00e3o aberta dentro das organiza\u00e7\u00f5es, cria-se uma cultura de confian\u00e7a, em que todos podem colaborar e cooperar na dire\u00e7\u00e3o de um sentido maior.<\/h5>\n
REFER\u00caNCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS<\/h5>\n
Burbridge, A. e. (2012).\u00a0Gest\u00e3o de conflitos: Desafio do mundo corporativo.<\/em>\u00a0S\u00e3o Paulo: Saraiva.<\/h5>\n
Lederach, J. P. (2012).\u00a0Transforma\u00e7\u00e3o de Conflitos.<\/em>\u00a0S\u00e3o Paulo: Palas Athena.<\/h5>\n
Por Betina Costa, mestranda em Direito com \u00eanfase em Resolu\u00e7\u00e3o de Conflitos, pela Ambra University. P\u00f3s-graduanda em Psicologia Positiva pela PUC\/RS. Advogada consensual. Diretora Regional no Piau\u00ed do escrit\u00f3rio Bayma & Fernandes. Presidente da Comiss\u00e3o de Justi\u00e7a Restaurativa e Direito Sist\u00eamico da OAB\/PI, na atual gest\u00e3o 2019\/2021.<\/h5>\n
Fonte: Direito Profissional – 31\/01\/2023<\/h5>\n
\"\" AdamNews<\/a> – Divulga\u00e7\u00e3o exclusiva de not\u00edcias para clientes e parceiros!<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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